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大圣电玩平台-爱彼迎,你凭什么不尊重中国市场?凭什么不把中国人当人?

2019-12-25 19:24:31
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大圣电玩平台-爱彼迎,你凭什么不尊重中国市场?凭什么不把中国人当人?

大圣电玩平台,这里是刘小顺的不正经旅行和生活研究所

—小顺说—

事情发生4个多月了,本来我不想写这篇文章。因为我一向不喜欢在网上公开打仗,为自己找麻烦,我也不想总在我的公众号里传播负能量,但是爱彼迎airbnb,你们种种让人无法理解的做法,一步一步逼到我现在来写这篇文章怼你们,真的都是你们自找的,好吗?

反正爱彼迎的负面新闻几乎从来没间断过,在网上随便一搜就是一大堆,近期杭州网友在台湾使用爱彼迎入住当地民宿却发现房东安装摄像头进行偷拍的事件更是闹得沸沸扬扬,直到昨天晚上他们的官方微信公众号才“懒洋洋”地发了一条完全不走心的道歉声明。

呵呵,要么是你们家公关人员消极怠工,要么就是态度傲慢、含糊其辞,所谓的道歉声明里讲的竟然全是套话空话,不痛不痒,完全没有体现出一家大公司该有的担当,真当群众们都是傻子呢?

尽管我自己的遭遇没有杭州网友那么悲惨,但也真的非常让人生气,关于爱彼迎的负面消息已经够多,肯定不缺我这一件,而且我的遭遇应该是更加普遍的遭遇,更具有代表性,我只想尽量用平和的语气写出来,给大家摆事实讲道理,我不想骂脏话,也不想煽动大家的情绪,但是如果爱彼迎,你们还是一意孤行,只做表面文章,不做出任何实质性改进的话,那么,就请你赶紧滚出中国市场吧!好不好?哦,对不起,请问“滚”是脏话吗?如果是的话,那我就只说这一句脏话吧!

我很早就注册了爱彼迎,那时候他们还只是一家在硅谷的所谓“明星”创业公司,也没有这个别扭的中文名,只叫airbnb,那时候我所知道的概念是类似“收费的沙发客”,作为一名资深全球旅行者,又喜欢深入体验当地人的生活,很自然地就关注了他们,但注册之后一直都没机会使用,直到后来他们慢慢壮大,成为一家全球性的大公司,并进入了中国市场。

现在他们有了正式的中文名,有了中国的客服电话,又有了中文的客服人员,还请了中国的明星来代言,一副像模像样要来好好给中国客户服务的架势。另外呢,我也是比较佩服他们的品牌塑造,一直兢兢业业地将自己打造成人畜无害的文艺小清新样子,感觉用一用爱彼迎,整个人都会变“洋气”了呢!

所以我就在这样的“蛊惑”下,今年3月份,将自己一套短租民宿房上线到爱彼迎,并以它为主推平台,可是仅仅不到一个月时间,2017年4月5日,我就收到了一封莫名其妙的邮件。

嗯,在毫无征兆的情况下,爱彼迎取消了我前一晚刚刚确定好的一笔订单,并“野蛮”地封了我的账号,我再登录时,就已经是这样的界面了。

到这个时候,我内心还很淡定,因为我自认没做错任何事情,非要说它邮件里提的那个订单有什么问题的话,应该就是房客借用了他另外一个朋友的账户来付房费,我们并没有任何私底下的交易,想必跟爱彼迎的客服解释清楚,让他们的技术人员在系统里一查,很容易就能证实了,分分钟的事情而已,可是,远远没有想的那么简单。

我按照他们的提示发了申请解封的邮件,同时打了他们的中文客服电话,等了好久才接通,接电话的明显是台湾妹子,语气软软腻腻的,虽然仍是套话连篇,表示说他们的安全团队会尽快处理,会给我邮件回复,还一口一个“不好意思”,一口一个“请您稍候哦”,我又不是什么暴民,也没多说什么,就挂电话等着了,按照平常的经验,我想,这事顶多就等个一两天吧。

两天过去了,邮件像石沉大海一样,毫无音信,我在网上查了一下,发现爱彼迎流氓封号竟然不是少数现象,解决封号问题的安全团队都在美国总部,中文客服无作为,毫无实权,只是个在中间传话的,中国客户永远无法直接与所谓的安全团队对话,一旦账号被封,似乎就没有解禁的希望,而且你的手机号、银行卡、身份证、用户名、甚至包括你所有使用过的ip地址,再重新注册新账号也会很快全部无理由被封,够狠吧?

那时候,我还不太相信网上的说法,这实在太不符合常理了。哪有这样对待客户的?对待杀父仇人才会这样赶尽杀绝并且“株连九族”吧?爱彼迎怎么会蠢到用这样的方法慢性“自杀”?况且它平常所标榜的“人情味”呢?

接下来我又连续给爱彼迎的中文客服打了无数个电话,依然是台湾妹子接的,依然是软软腻腻的台湾口音,依然是一堆套话空话,“不好意思啊”,“请您再稍候哦”,“我帮您催一下哦”。

一个多星期之后,我依然没有收到任何回复邮件。

我真是不想再打他们的客服电话了,真的好累,每次都要排队等十几二十分钟才能接通,接通了又完全解决不了任何问题,到后来我听到他们的客服声音就来气,“请您稍候哦”,“请您稍候哦”,“请您稍候哦”!永远在让我稍候,稍候个屁啊!到底要稍候到什么时候?你们不是一家科技公司吗?回一封电子邮件需要这么长时间?从邮局寄平信都要寄到了吧?

我终于明白,原来爱彼迎真的就像网上所说的那么蠢,甚至比我想象中还要蠢得多。我对他们把心理预期降到了最低,不求解封账号了,只求他们能回我一封邮件,告诉我为什么被封,“死”得明明白白,仅此而已,但显然,连这点小小的要求,他们这家垃圾公司都做不到。

一个月过去了,到了5月份,邮箱里依然什么回信都没收到,我也懒得管这件事了,不用爱彼迎就不用了呗,又不是没法生活了,但是他们这种对待客户极其“傲慢”的态度让我始终咽不下这口气,喂,都多久了啊?我打了那么多次客服电话,拜托你们能不能回一封邮件?死活总给我个说法吧?

没有,就是什么都没有,电话客服也从来没有主动给我回拨过一次电话。

即便如此,我对爱彼迎依然保持着一丝善念,我又尝试着注册了一个新账号,除了手机号(我只有一个手机号啊,难道还因为这个去重新买个号吗?我疯了?),其他信息都用了新的,心想,他们不会还真做得出“株连九族”这种变态的事情吧?

注册登录过程很顺利,我还把自己的房源重新上传成功了,第二天还有个类似房源管理的工作人员加了我微信,我心想,咦,貌似这条路是可行的嘛。呵呵,我还没高兴太久,果然不到24小时,我的房源被下架,账户虽然能登录,但已经不能使用任何功能。是我太天真了!

我又试着把房源上到我一个朋友的账户里,虽然他的账户功能没有因此受到影响,但我的房源很快又被下架了,原来“株连九族”是真的,美国人应该很为自己如此牛逼的“技术”而感到骄傲吧?任你化成灰我都能把你找出来,我真是“呵呵”了。

所以当他们房源管理的工作人员又来找我补充房源信息时,我忍不住一股脑把火气撒在了她身上,喂,难道你不知道你们无缘无故封了我的号?反复打客服电话没有任何回应?一个多月了没有收到任何邮件?连新账号也被封了吗?现在还来找我补充房源信息,请问我要怎补充?啊?请问怎么补充?我感觉被你们耍得团团转,简直要气炸了啊!

那时候我就已经很想写文章公开怼你们,但忍住了,多一事不如少一事,只当你们公司死了呗!连你们自己的工作人员都感觉很无奈。而且,我心里还在想,看看你们到底什么时候才会给我回复邮件?是不是要等到海枯石烂?

接着又是两个月过去了,距离我给他们发解封邮件已经三个多月,依然没有收到任何回复,哪怕是唐僧骑马走过来也该走到了吧?可还是,什么都没有,我真是奇了怪了!你们到底在干什么啊?我作为一个客户,有种被羞辱的感觉。

7月份时,我看到我关注的某微博大v也因为被爱彼迎流氓封号而公开发文怼他们,爱彼迎官方微博用非常快的速度给出了回应,他们所谓的神秘的安全团队也发了邮件让他配合调查,我不知道最后那个大v有没有解决问题,但至少他收到安全团队的邮件了啊,我又燃起了一丝希望,看来微博可能是比较有效的一条途径。

我点开爱彼迎的官方微博,不看不知道,一看吓一跳,任意点开一条微博下面的留言,满满都是被流氓封号或被客服坑了的用户们铺天盖地的谩骂啊,叹为观止,从来没见过哪家公司的官方微博是这个样子,真是开了眼界了。

实在太多了,我截不过来了,你们大家有兴趣的话可以自己去看看,太壮观了!real心疼这些天天挨骂又只会像机器人一样回套话的中国客服。

我跟随大队伍走上了“微博维权”的道路,看到很多留言说,爱彼迎的微博客服团队“势利眼”,看到加v的粉丝多的账号,就会优先处理,不知道是不是这个原因,当我在他们的官方微博上骂了他们一通,并表示他们再不回复邮件,我就会公开骂他们的情况下,终于在几天后,我收到了回复邮件。

谢天谢地!苦苦等了三个多月啊,终于用这样的方式等到了你们宝贵的回复邮件,爱彼迎,我们客户不是你们的上帝啊!你们自己才是上帝,你们是老天爷啊,好不好?

苦苦求来的回复邮件依然是满满的“傲慢”态度,但并没有像网上说的那样直接收到一封“判死刑”的模版邮件,而是说如果我想重新激活账号,要在48小时内详细阅读、理解并同意遵守他们的服务条款和标准,并回复邮件告知他们我与用户之间交流的额外信息。

呵呵,真像是在教训犯人啊!你让我等一封邮件等了三个月,却要求我48小时内给你们回邮件?你们还能更无耻一点吗?

好,我根据你们的要求认真详细地回复了邮件,24小时之内,我多听话啊,呵呵,可是经过上一次的可怕经验,我哪敢再无限度地继续等你们下一封邮件?既然微博渠道有效,我转身又给官方微博发了私信,告诉他们请尽快给我结果,不要让我再等三个月!等到我头发都白了,好吗?

呵呵,又是一个月过去了,没有任何回复邮件。

忍无可忍了,我言辞激烈地给他们官方微博发私信催邮件,很快就得到回复,可真是服了你们,非要像奴隶一样抽一下动一下,骂一次回一次吗?你们到底想怎么样啊?

再次微博催完之后,他们的处理速度就非常快了,为什么快呢?因为毫不客气地直接就给了我一张“死刑”牌啊,可能是觉得我“得罪”他们了吧,我终于收到了网上普遍流传的那封模版邮件,内容傲慢无礼到极致!

“我们没有义务就您的账户采取的行动提供解释。此外,我们不会以任何方式对您禁用或取消账户负责。airbnb保留对这些事项作出最终决定的权利,此决定不会被撤销。”

每一个词句都用得绝对到底,毫无回旋和商量的余地,原来,爱彼迎这家垃圾公司真的没有把我们当客户,他们是真的把我们当杀父仇人!

我快疯了,从来没有任何一家公司让我如此心生厌恶,甚至从生理上感到恶心,你们到底凭什么这样对待客户?

这已经不是我账号解封不解封的问题,而是你们到底有没有尊重我们啊?喂,我们是人啊!你们有把我们当人看吗?没有任何提示、任何警告就直接封账号,不调查、不取证、不回复,“判死刑”毫无回旋余地,还顺带给你“株连九族”,连“判死刑”的邮件还全是模版,而且是英文模版,中文看起来就像是机器翻译的,有些语句都不通顺,请问这是你们对人该做的事吗?

看到有消息说,因为爱彼迎在全世界的相关问题都要交到美国的安全团队去统一处理,中国的优先级特别低,所以消息才回复得特别慢,那么,我可以认为,你们爱彼迎是在歧视中国人吗?我不管内幕究竟如何,反正在这整个事件的处理过程中,我只感受到两个字,那就是“羞辱”。不管你们怎么解释,三个月回一封邮件,再一个月回一封邮件,而且都是我去你们官方微博上骂你们了,你们才回,除了你们没有尊重客户,没有把客户当人看,没有任何能解释的理由!你们既然正式进入了中国市场,却又如此歧视和不尊重中国客户,你们这不是在找死吗?

告诉你,爱彼迎,反正我现在已经永远被你们莫名其妙地封杀在外了,而且我刚刚得到消息,我一个朋友的账号也莫名其妙被你们封了,不知道有没有我的原因,反正我无所谓,就算你让我用我都绝对不会再用你们。既然你们不尊重我,我也没必要尊重你们,接下来我的任务就是,我会一直黑你们黑到底,彻底把你们赶出中国市场为止,不要再在这里害人。我知道我的力量不够,但我能出多少力就出多少力,看到你们被人骂我就开心,我从来没有这么腹黑过,但我会把我一辈子腹黑的力量全部用在你们身上,你们就等着吧!

不尊重中国市场,不尊重中国客户,uber的下场必然就是你们的下场!爱彼迎,你们只能等死了!请你们赶紧滚出中国吧!越快越好!啊,不好意思,我又说脏话了,但我实在忍不住!

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